Todos sabemos que la calidad y comodidad de los hoteles se determina con un sistema de estrellas y que, cuantas más estrellas tiene el establecimiento, mejor es y más servicios ofrece. ¿Pero cómo funciona exactamente este sistema de estrellas? ¿Qué diferencias exactas hay, por ejemplo, entre un tres estrellas y un 4 estrellas? ¿Y es igual en todo el mundo?
Pues el código de las estrellas parte de una organización llamada HOTREC (de hoteles, cafés y restaurantes en Europa) compuesta por asociaciones hoteleras y de hostelería de 24 países europeos. En 2004 esbozaron unos criterios que definen exactamente cuántas estrellas se merece cada hotel, en función de su equipamiento, servicios, etc. Los requerimientos para las estrellas pueden variar de un continente a otro, de modo que un 4 estrellas americano o asiático puede ser algo diferente que un europeo. En la siguiente tabla (fuente: Wikipedia) puedes ver un extracto de los principales requerimientos para cada categoría. Hay muchos más y algunos son opcionales. Para los hoteles de tres o más estrellas se ha instaurado un “visitante misterioso” que realiza visitas periódicas al establecimiento de incógnito para evaluar si se cumplen los criterios apropiados. Recuerda que nuestro Lusso Infantas tiene 4 estrellas, así que puedes esperar mucho de nosotros y de nuestro restaurante Ex Libris y te ofreceremos gustosamente lo que puedas necesitar.
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Criterios principales |
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Turista |
- Todas las habitaciones con baño completo
- Todas las habitaciones con TV en color y mando a distancia
- Limpieza diaria
- Con mesa y silla
- Con jabón
- Recepción
- Fax en la recepción
- Teléfono público disponible
- Horario de desayuno ampliado
- Oferta de bebidas en el hotel
- Posibilidad de dejar objetos en depósito
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Estándar |
Además de todo lo anterior:
- Buffet de desayuno
- Luz de lectura al lado de la cama
- Gel de ducha o esencias de baño
- Toallas de baño
- Estanterías de para ropa de cama
- Oferta de productos sanitarios (cepillo de dientes, dentífrico, kit de afeitado, etc.)
- Admite tarjetas de crédito
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Confort |
Además de todo lo anterior:
- Recepción abierta durante 14 horas, accesible por teléfono las 24 horas desde el interior y exterior, atención bilingüe
- Asientos para tres en la recepción, servicio de equipajes
- Oferta de bebidas en la habitación
- Teléfono en la habitación
- Acceso a Internet en la habitación o en un área pública
- Calefactor en el baño, secador, tisúes
- Espejo vestidor, lugar para colocar el equipaje o la maleta
- Kit de costura, utensilios para limpiar zapatos, servicio de plancha y lavandería
- Almohada y manta adicionales bajo demanda
- Sistema de gestión de quejas
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Primera clase |
 Hotel Lusso Infantas**** Además de todo lo anterior:
- Recepción abierta durante 18 horas, accesible por teléfono las 24 horas desde el interior y exterior, atención bilingüe
- Lobby con asientos y servicio de bebidas
- Buffet de desayuno o carta de desayunos en el servicio de habitaciones
- Minibar o servicio de bebidas 24 horas en el servicio de habitaciones
- Silla o sofá tapizado con mesa auxiliar
- Albornoz y zapatillas bajo demanda
- Productos cosméticos (gorro de ducha, lima de uñas, discos de algodón, etc.), espejo con aumento, bandeja de gran tamaño en el baño
- Acceso a Internet y terminal de Internet
- Restaurante a la carta
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Lujo |
Además de todo lo anterior:
- Reception abierta 24 horas, atención multilingüe
- Servicio de portero o aparcacoches
- Conserje, mozo
- Hall de recepción espacioso, con varios asientos y servicio de bebidas
- Saludo personalizado para cada cliente con flores frescas o un regalo de bienvenida en la habitación
- Minibar y oferta de comidas y bebidas las 24 horas mediante el servicio de habitaciones
- Productos de higiene personal en botellitas
- PC con Internet en la habitación
- Caja fuerte en la habitación
- Servicio de plancha (en una hora), servicio de limpieza de calzado
- Servicio de cobertura por la tarde/noche
- Cliente misterioso
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